|
HƯỚNG DẪN
MUA HÀNG
1/ Xem và tìm kiếm sản phẩm:
Bạn vào trang sản phẩm để xem toàn bộ sản phẩm được đăng
tải tại đây.
2) Chọn và thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn:
Để hiểu rõ hơn về sản phẩm như giá cả, chất liệu…trước
khi quyết định mua bạn chọn
từ trang sản phẩm.
* Lưu ý: Bạn vui lòng tham khảo hướng dẫn cách đo kích
thước ngón tay, cổ tay để chọn sản phẩm cho phù hợp với
mình và cung cấp số size cho chúng tôi vào ô trống.
Bạn nhấn:
 khi
bạn đã hoàn toàn ưng ý với sản phẩm và muốn đặt mua.
Thông tin về sản phẩm như mã hàng, số lượng, đơn giá…sẽ
tự động cập nhật vào giỏ hàng của bạn.
 nếu
sản phẩm đang xem bạn chưa vừa ý và muốn quay lại trang
sản phẩm để tiếp tục chọn.
Nút 
sẽ giúp bạn vào thẳng bước thanh toán khi bạn muốn kết
thúc quá trình mua hàng và không muốn chọn thêm sản phẩm
nào khác
3/ Xem và xác nhận
thông tin giỏ hàng
Biểu tượng giỏ hàng luôn được hiển thị ở góc phía trên
bên phải.
Thông tin trong giỏ
hàng:
Thể hiện đầy đủ thông tin của tất cả sản phẩm bạn đã
chọn giúp bạn quản lý được việc mua sắm của mình tốt hơn.
* Lưu ý: Nếu bạn đã là khách hàng thân thiết của
ZELA, bạn vui lòng nhập mã số KHTT để nhận được hưởng
quyền lợi ưu đãi từ ZELA. Nếu bạn chưa là thành viên bạn
có thể tham khảo thông tin tại đường link “Mã KHTT (?)”
hoặc trong trang dịch vụ khách hàng.
Cách thay đổi thông
tin tại giỏ hàng
Bạn có thể điều chỉnh cột số lượng tương ứng với sản
phẩm bằng “0” nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không
mua nữa), hoặc số lượng khác mà bạn muốn mua, và bạn
đừng quên nhấn 
để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trước khi bạn
thực hiện bước kế tiếp.
4/ Các bước thanh toán
- Bước 1: Kiểm tra thông tin
trong giỏ hàng và nhấn nút
- Bước 2: Nhập thông tin người
thanh toán và người nhận hàng. Bạn có thể sử dụng ô tùy
chọn “Thông tin thanh toán giống thông tin khách hàng”
và “thông tin người nhận hàng giống thông tin thanh toán”
nếu những thông tin này trùng khớp với nhau
- Bước 3: Chọn phương thức
thanh toán và giao hàng.
Chúng tôi đã xây dựng rất nhiều hình thức thanh toán
cũng như phương thức vận chuyển để tạo cho khách hàng sự
thuận tiện nhất khi giao dịch với chúng tôi và bạn có
thể tham khảo thêm thông tin trong phần Phương thức
thanh toán và Phương thức vận chuyển để chọn cho mình
cách thức phù hợp nhất.
Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu ZELA gói quà hoặc xuất hóa
đơn tại đây.
- Bước 4: Kiểm tra và
xác nhận hóa đơn.
Hệ thống sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng của bạn, nếu có
bất kỳ thông tin nào chưa chính xác, bạn click 
để vào lại trang khai báo thông tin để chỉnh sửa lại,
còn nếu đồng ý, bạn click 
để kết thúc giao dịch.
Riêng với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng
(Visa, Master), bạn sẽ được chuyển tới trang 2CheckOut
và nhập vào các thông tin được yêu cầu trước khi kết
thúc việc mua hàng.
- Bước 5: Kết
thúc
Hệ thống sẽ gửi SMS và email dựa trên thông tin bạn mà
bạn cung cấp để xác nhận đơn hàng, đồng thời nhân viên
ZELA sẽ liên hệ về thời gian giao hàng
QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG
Chúng tôi luôn mong muốn Quý khách hàng có trách nhiệm
đối với việc mua hàng của mình, từ việc chọn kiểu dáng,
xem kỹ chi tiết sản phẩm cũng như việc cung cấp thông
tin chính xác về kích thước ngón tay, cổ tay …khi mua
nhẫn, lắc sau khi đã đọc kỹ phần hướng dẫn đo size trong
website để tránh trường hợp mua phải sản phẩm không ưng
ý hay không vừa vặn với mình.
Và chúng tôi xin thông báo đến Quý khách hàng rằng chúng
tôi chỉ chấp nhận việc đổi trả hàng trong trường hợp sau:
Trả ngay cho nhân viên
ZELA khi giao hàng:
- Quý khách hàng kiểm tra hàng và phát hiện ra lỗi kỹ
thuật
- Sản phẩm đúng với quy cách nhưng vì lí do chủ quan của
Qúy khách không muốn nhận hàng, Quý khách sẽ phải mất
30% giá trị sản phẩm.
Khi nhận được thông tin trả hàng, chúng tôi sẽ ngay lập
tức liên lạc với Quý khách hàng, đồng thời chuyển trả
lại khoản tiền khách hàng đã mua nếu khách hàng yêu cầu
hoặc chưa chọn được sản phẩm nào khác thay thế.
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
Nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng hơn
nữa về sản phẩm cũng như dịch vụ của thương hiệu ZELA,
chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành
vĩnh viễn cho sản phẩm ZELA ngay sau khi sản
phẩm đến tay Quý khách
Nội dung bảo hành như sau:
Đối với vàng, vàng
trắng:
- Miễn phí xi lại
- Miễn phí hàn lại những vết nứt gãy
Đối với kim cương,
đá màu:
- Miễn phí thay lại hột vỡ trong trường hợp sản phẩm bị
lỗi
- Tính phí ưu đãi cho việc thay hột do lỗi của Quý khách
như: va chạm…
* Lưu ý: Phần giám định sẽ do đội ngũ kỹ thuật của ZELA
giám định
TIÊU CHÍ GIAO HÀNG
I. Giao hàng nhanh
chóng và bảo đảm
1. Đơn hàng được xử lý và thông báo
cho Quý khách trong vòng 24 tiếng (trừ đơn hàng vào
chiều thứ 7 và sáng ngày chủ nhật sẽ được thông báo vào
chiều thứ Hai), ZELA sẽ sắp xếp thời gian giao hàng theo
yêu cầu, chậm nhất không quá 2 tuần.
2. ZELA sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo
cho Quý khách hàng nhận được hàng hóa đúng quy cách và
thời gian giao hàng như cam kết.
3. Đơn hàng sẽ tự hủy trong trường hợp
thông tin liên lạc của Quý khách hàng không chính xác
hoặc không thuộc khu vực giao hàng (thể hiện ở mục “Khu
vực giao hàng”)
4. Với những đơn hàng trả tiền trước
theo phương thức như:
- Thanh toán bằng thẻ ATM
- Chuyển khoản ngân hàng
ZELA chỉ tiến hành gởi hàng đi sau khi nhận được thanh
toán từ phía quý khách. Vì vậy để sớm nhận được hàng,
quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm.
II. Giao hàng miễn phí:
ZELA xây dựng một đội ngũ giao hàng tận tình, chuyên
nghiệp và trung thực phục vụ khách hàng tận nơi.
KHU VỰC GIAO HÀNG
Khu vực miền Nam:
Nhân viên giao hàng của ZELA sẽ giao hàng đến tận tay
Quý khách ở bất cứ nơi nào trong Thành phố Hồ Chí Minh
và khu vực phía Nam.
1. An Giang – Long Xuyên
2. An Giang – Châu Đốc
3. Bà Rịa Vũng Tàu
4. Bạc Liêu
5. Bến Tre
6. Bình Dương
7. Bình Phước
8. Bình Thuận - Phan Thiết
9. Cà Mau
10. Cần Thơ
11. Đồng Nai - Biên Hòa
12. Đồng Tháp
13. Hậu Giang - Vị Thanh
14. Kiên Giang - Rạch Giá
15. Kiên Giang - Hà Tiên
16. Lâm Đồng - Đà Lạt
17. Lâm Đồng - Bảo Lộc
18. Long An
19. Ninh Thuận
20. Sóc Trăng
21. Tây Ninh
22. Thành phố Hồ Chí Minh
23. Tiền Giang - Cao Lãnh
24. Trà Vinh
25. Vĩnh Long
Khu vực miền Trung
Chúng tôi sẽ giao hàng cho Quý khách ở những tỉnh thành
được quy định sau đây:
1. Bình Định - Quy Nhơn
2. Gia Lai
3. Kon Tum
4. Đắk Nông
5. Khánh Hòa
6. Phú Yên
7. Quảng Bình
8. Quảng Nam
9. Quảng Ngãi
10. Lăng Cô
11. Huế
12. Quảng Trị
13. Hội An
Khu vực miền Bắc
Chúng tôi sẽ giao hàng cho Quý khách ở những tỉnh thành
được quy định sau đây:
1. Bắc Giang
2. Bắc Ninh
3. Hà Nam
4. Hà Nội
5. Hải Dương
6. Hòa Bình - Mai Châu
7. Hưng Yên
8. Lạng Sơn
9. Nam Định
10. Ninh Bình
11. Phú Thọ
12. Quảng Ninh
13. Thái Bình - Quỳnh Côi
14. Thái Nguyên
15. Thanh Hóa
16. Vĩnh Phúc
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG
GẶP
Quý khách vui lòng tham khảo một số câu trả lời cho
nhũng thắc mắc thường gặp trong quá trình mua hàng như
sau:
- Về phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán
- Về phương thức vận chuyển: Phương thức vận chuyển
- Về những thắc mắc, khiếu nại khác:
ZELA luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách hàng các
sản phẩm tốt nhất cùng dịch vụ đáng tin cậy nhất, vì vậy
, những Thắc mắc – Khiếu nại của Quý khách hàng chính là
động lực giúp ZELA phát triển và hoàn thiện hơn.
Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc
về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện ra thiếu sót
trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ,
mong quý khách hàng vui lòng phản ánh cho chúng tôi qua
bộ phận dịch vụ khách hàng bằng những hình thức sau đây:
- Điện thoại: 1800555529 (hot line), giờ làm việc: 8g
sáng đến 6g tối từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Nhắn tin: 0917504988 (Ms. Quỳnh – bộ phận dịch vụ
khách hàng)
- Email: info@ZELA.VN
Thời hạn giải quyết
thắc mắc, khiếu nại:
Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận,
và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48
giờ, kể từ khi tiếp nhận và sẽ được xử lý một cách hiệu
quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.
Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô
cùng quý giá đối với quá trình phát triển của ZELA theo
đúng phương châm hoạt động của mình.
|
